サービス全体について セーフティパスのICカードについて あんしんネットお支払いについて 接続機器について 利用可能なコンピュータについて 利用可能なOSについて 利用可能なネットワーク環境について 入会申込みについて セーフティーパスの年会費について	会員のかたへ スターターキットについて ICカードリーダーの追加お申込みについて パスワードについて 登録情報の変更について サービス停止について 解約について サービス利用ソフト インストール中トラブルについて サービス利用ソフト インストール後トラブルについて サービス利用ソフト アンインストールについて サービス利用ソフト バージョンのアップデートについて
OCNセーフティパスについてはこちらをご覧ください。

サービス全体について

・ ホームページURLについて

セーフティパスの会員専用ページ(マイポータル)のホームページアドレスを教えて下さい。 会員の方専用のホームページ、マイポータルは となっております。 マイポータルを表示するためには、事前準備としてICカードリーダーの接続とスターターキットのインストールが必要です。事前準備が行われていない場合、マイポータルは表示されず、一般のお客さま向けホームページ(本サイト)へのリンクが表示される仕組みになっております。

入会の方法を教えてください。 本サイトの「さっそく申込み」で申込書請求ができます。詳しくはこちらをご覧ください。

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・ セーフティパス保険

セーフティパス保険って何ですか？ セーフティパス保険とは、紛失/盗難等の原因によりお客様のNTTコミュニケーションズカードが第三者によって不正に利用され、購入していない商品代金などの金銭的損害をお客さまがこうむられた場合に、NTTコミュニケーションズが補償する制度です。具体的な補償制度の内容、手続きの方法、免責条項などの詳細については、利用者規約および補償制度規定をご覧ください。

セーフティパス保険の料金は会員が負担するのですか？ 別途料金はいただいておりません。

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・ セキュリティ

個人情報はどのように保護しているのですか。 本サービスで管理している個人情報には、ICカードに記録された個人情報とシステム内に記録された個人情報の２種類があります。 ICカードに記録された個人情報の保護について 個人情報はICカードの決して読み出すことのできないところに保存しています。万が一、新たな技術で読み出されたとしても、強力な暗号技術により暗号化していますので元の情報にもどすことはきわめて困難です。このように複数の方法で個人情報を保護しておりますので安心してご利用ください。 システム内に記録された個人情報の保護について セーフティパスのサーバは厳重に管理された場所にあり、非常に限られた人間しかシステムに触れられないようになっております。また、ネットワークについては何重もの保護機能を用いて外部からの不正アクセスからシステムを保護しております。データベースに関しては、お預かりしているクレジットカード番号などのような個人情報の中でも非常に重要なものについては、強力に暗号化しています。このように何重もの方法で個人情報を保護しておりますので、安心してご利用ください。

通信路などの安全はどのように確保しているのですか。 インターネットに流す情報を強力に暗号化することにより、安全性を確保しています。たとえ途中で情報が盗まれても元の情報にもどすことはきわめて困難ですので、安心してご利用ください。

セーフティパスのICカードを挿入しさえすれば、ブラウザへ入力した情報が盗まれたり、覗かれたりすることはないのですか。 セーフティパスのICカードを挿入し、さらにパスワードを入力して本人認証が完了した後であれば、お客さまの端末とセーフティパスのサーバとの間の通信が保護されますので、お客さまの大事な個人情報が盗まれたり、覗かれたりすることはありません。しかし、本人認証が完了した後でも、セーフティパスのサービス対象外のサイトへ移動した場合は、通信は保護されませんのでご注意ください。また、セーフティパスの利用終了後に、お客さまの端末上のブラウザをきちんと終了しておかないと、お客さまの登録情報がブラウザ画面を通して覗かれる可能性があります。

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セーフティパスのICカードについて

・ ICカード

ICカードとは何ですか？ 複製や偽造が困難なICカード技術で作られており、パソコンと同様データの書き込みや演算ができます。このICカードによって本人認証を行い、さまざまなサービスをご利用いただくことができます。 また、セーフティパスのICカードは企業と提携して、プラスαのサービスを提供する提携サービスも多数展開していく予定です。お客様のライフスタイルに合わせてサービスをお選びください。

セーフティパスのICカードに有効期限はありますか。 セーフティパスのICカードの有効期限は5年です。なお、クレジット機能付きカードの場合は、クレジット会社の定める有効期限により異なります。

セーフティパスのICカードは申し込んでからどれくらいの期間で発行されますか。 お申込みから、約10日間ほどでお届けいたします。（地域によっては、配達日数が若干のびる場合があります。）なお、クレジット機能付きカードの場合は、審査により日数が異なる場合があります。

セーフティパスのICカードを紛失してしまったのですが、どうしたらいいですか。 NTTコミュニケーションズ セーフティパス サポートセンタ　　にお電話ください。ご連絡いただくとすぐに、紛失されたセーフティパスのICカードを使用停止とし、再発行いたします。なお、クレジット機能付きカードを紛失された場合は、カード会社により異なりますので、詳しくは各カード会社へお問合せください。

セーフティパスのICカードを折ってしまいました。どうしたらいいですか。 NTTコミュニケーションズ セーフティパス サポートセンタ　　にお電話ください。ご連絡いただくとすぐに、破損されたセーフティパスのICカードを使用停止とし、再発行いたします。再発行依頼書をお送りしますので、必要事項をご記入の上、同封の返信用封筒にてお送りください。なお、クレジット機能付きカードを破損された場合は、各カード会社へお問合せください。

セーフティパスのICカードに記録されている情報が、不正な手段で取り出されることはありませんか。 情報は「耐タンパ領域」と呼ばれる場所に記録されており、不正な手段では読み出せない仕組みになっています。また、情報は暗号化されており、万が一読み出されたとしても解読は極めて困難です。安心してご利用ください。

セーフティパスのICカードが偽造・変造される心配はありませんか。 現在の技術では、カードを偽造・変造することは極めて困難です。安心してご利用ください。

セーフティパスのICカードを他人が使うことはできますか。 パスワードが分かれば、他人のセーフティパスのICカードでもセーフティパスは利用できてしまいます。セーフティパスは、セーフティパスのICカードを持っていることと、パスワードを知っていることの両方を満たしたときに利用できますので、パスワードは決して他の人に知られないようにしてください。

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あんしんネットお支払いについて

・ お支払い方法の種類

セーフティパスでのショッピングでは、どんな支払方法がありますか。 クレジットカードとちょコムというネット上の決済サービス、銀行口座からの直接引き落とし決済を用意しています。

ショッピングの支払いにはどのクレジットカードが使えますか。 JCB、VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、UC、DC、UFJカード、セゾン、イオン、ダイエーOMC、ポケットカード、オリコ、日本信販、NTTグループカードがご利用いただけます。ただし、一部加盟店ではご利用いただけないカードがありますのでご注意ください。

クレジット支払いでは、支払回数を選べますか。 加盟店により異なります。

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・ クレジットカードでのお支払い

本サービスの年会費を支払っているクレジットカード以外のカードでも、ショッピングの支払いに使用できますか。 年会費をお支払いするクレジットカードも、その他のクレジットカードも、入会後クレジットカード番号などをご登録いただかないとご利用できません。（なお、クレジット機能付きカードの場合は、そのクレジットカード番号などはあらかじめ登録されておりますが、ショッピングのお支払い用として他のクレジットカード番号などを登録することも可能です。）マイポータルの「ご登録内容の確認・変更メニュー」で、お支払いに使用されるクレジットカードをご登録ください。また、ショッピングの際に登録することもできます。ただし、18歳未満の方はご登録できません。

ショッピングをした場合は確認画面等が表示されますか。 お支払いが開始される直前に確認画面が表示されます。ここでご注文を中止することが可能です。また、お支払い完了時には、お店の完了画面が表示されます。

ショッピングの注文内容を確認したいときは、どうすればいいですか。 本サービスを利用したショッピングについては、ご利用履歴照会からそれぞれのお支払い方法別の履歴参照画面を選択し、ご注文の内容を確認できます。

ショッピングをしたときにパソコンの電源が落ちてしまった場合、あるいはパソコンが固まってしまった場合、注文されたかどうかの確認ができますか。 本サービスを利用したショッピングについては、ご利用履歴照会からそれぞれのお支払い方法別の履歴照会画面を選択し、ご注文の履歴が閲覧いただけます。そこで履歴に該当のご注文が表示されれば、注文は行われています。表示されていなければ正常に注文が行われていませんのでもう一度ご注文ください。

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・ ショッピング履歴

ショッピングの履歴はいつの分までWeb上で見ることができますか。 お支払いが完了したときから1年間は、ショッピング履歴がWeb上でご覧になれます。

注文を取り消したい、または変更したい場合はどうすればいいですか。 ご注文の取消し、または変更をご希望の場合には、商品を購入された加盟店へご相談ください。

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接続機器について

本サービスを利用するために必要な機器やアプリケーションは無料でもらえるのですか。 入会後、ICカードとスターターキットをお客さまにお送りします。ICカードリーダーはセーフティパス利用企業とのタイアップにより、無料でお送りいたします。

本サービスに入ると、インターネットに接続する機器も無料でもらえるのですか。 インターネットに接続する機器は、お客さまで別途ご用意ください。

以前使っていた「スーパーキャッシュ」のICカードリーダーは使用できますか。 「スーパーキャッシュ」のICカードリーダーはセーフティパスではご利用いただけません。なお「スーパーキャッシュ」をご利用になったお客様は、セーフティパスのサービス利用ソフトをインストールする前に必ず「スーパーキャッシュ」用の「電子財布ソフト」をアンインストールしてください。アンインストールについては「アプリケーションの追加と削除」より行えます。

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利用可能なコンピュータについて

・ 対応予定機器

PlayStation2で本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、PlayStation2ではご利用になれません。時期は未定ですが、対応を予定しておりますので、決定次第ホームページでお知らせいたします。

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・ 未対応機器

PC9801、9821シリーズにWindowsが搭載されている機種で本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、PC9801、9821シリーズではご利用になれません。対応予定もございません。

携帯電話やＰＨＳで本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、携帯電話・PHSを端末として利用することはできません。ただしインターネット接続機器としてはご利用いただけます。

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利用可能なOSについて

・ 対応予定OS

Windows 2000 Professional、Windows XPで本サービスを利用できますか。 ご利用いただけます。

Mac OS 8/Mac OS 9で本サービスを利用できますか。 Mac OS 8.6〜9.2.2でご利用いただけます。

Mac OS X(テン)で本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、MacOS X(テン)ではご利用にになれません。Mac OS 8.6以上については2002年4月に対応を予定しておりますので、決定次第ホームページでお知らせいたします。

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・ 未対応OS

Windows NT WorkStation/Windows NT Server/Windows 2000 Serverで本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、これらのOSではご利用になれません。ただし、Windows 2000 Professionalにつきましては、対応しています。

Linux/FreeBSD/その他UNIX系OSで本サービスを利用できますか。 本サービスは現在、これらのOSではご利用になれません。対応予定も現在のところございません。

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利用可能なネットワーク環境について

・ 対応環境

本サービスに対応したインターネット環境にはどのようなものがありますか。 現在対応している環境はこちらをご覧ください。

本サービスに対応したプロバイダにはどのようなものがありますか。 ほぼ全てのプロバイダで対応可能です。ただし一部ご利用いただけないプロバイダがございますので、詳しくはこちらをご覧ください。

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・ 接続状態

本サービスで認証された後、一定時間操作しなかった場合、自動的に認証状態が切断（電話は切れない）されますか。 本サービスを13分間まったく利用しなかった場合、認証状態が強制的に切断されます。

本サービスで認証された後、一定時間操作しなかった場合、自動的にインターネット接続が切断（電話が切れる）されますか。 本サービスでは、１３分間サービスをまったく利用しなかった場合、認証状態を強制的に切断しますが、これはインターネット接続まで強制切断するものではありません。 ただし、お客さまがお使いのネットワーク機器（モデム、ターミナルアダプタ、ダイアルアップルータなど）によっては一定時間まったく操作しないと強制的にインターネット接続を切断するものがあります。これらにつきましてはお使いになっている機器の取扱説明書をご覧ください。

ICカードリーダーを接続し、本サービスを利用しているパソコンを会社に持っていって利用したいと考えていますが、対応できますか。 会社に動作条件に合致した環境があれば利用できます。プロキシサーバ経由での利用については、今後対応予定ですので、決定次第ホームページでご連絡いたします。

回線が混んでつながらないことがありますか。その場合、何かメッセージが表示されますか。 回線が混雑し、認証作業が失敗した場合は、エラーメッセージが表示されることがあります。その場合はしばらく経ってから再度接続してみてください。

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入会申込みについて

申し込んでから本サービスが利用できるまでどの位かかりますか。 セーフティパスのICカードとスターターキットがお客さまの手元に届きましたら、ご利用いただけます。届くまでに約10日間程度かかります。なお、地域によっては遅れる場合もございますのでご了承ください。また、クレジット機能付きカードを申込まれた場合は、審査により日数が異なる場合があります。

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・ 申込条件

外国人でも申込みできますか。 日本在住で外国人登録証明書等をお持ちの方でしたらお申込みいただけます。

20歳未満でも申込できますか。 お申込いただけますが、20歳未満の方が入会を希望される場合は親権者の同意が必要となります。申込書の親権者同意欄に親権者の方の署名、捺印またはサインが必要です。

メールアドレスを持っていませんが、本サービスを利用できますか。 ご利用いただけません。

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・ 利用開始案内

サービス利用開始の案内は、メールで送られてきますか。 利用開始のご案内は、メールではなく、スターターキットと一緒に郵送でお送りいたします。

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セーフティパスの年会費について

・ 支払いについて

本サービスの年会費の支払いには、どのような方法がありますか。 クレジットカードと郵便振替をご用意しております。なお、クレジット機能付きカードの場合は、そのクレジットカードでのお支払いのみとなります。

本サービスの年会費は銀行振込みもできますか。 申し訳ありませんが、銀行でのお振込みには対応しておりません。

クレジットカードでの支払いの場合、どのクレジットカードが使えますか。 JCB、VISA、Master Card、Diners Club、UCがお使いいただけます。

振込み手数料はかかりますか。 かかりません。

本サービスの年会費を支払っているクレジットカードを変更したい場合、どうすればいいですか。 マイポータルの左フレーム内にある「ご登録内容の確認・変更」メニューをクリックし、さらに「年会費支払い方法の確認・変更」をクリックすると、年会費支払方法確認・変更画面が表示されます。この画面で新しいクレジットカードの情報をご入力ください。 この際、クレジット会社名、名義、クレジット番号、有効期限のすべてをご入力いただかないと、変更が行えませんのでご注意ください。なお、クレジット機能付きカードの場合は、そのクレジットカードでのお支払いのみとなります。

本サービスの年会費を払うために登録しているクレジットカードの更新日をむかえました。新しいクレジットカードが届いたのですが、本サービスに対して何か手続きが必要ですか。 会員の方の専用ホームページの年会費支払方法確認・変更画面で、有効期限を変更してください。クレジットカード会社によっては、更新によってクレジットカード番号が変更になる場合もありますので、ご確認ください。変更になっている場合はクレジットカード番号もご変更願います。 また、あんしんネットお支払いも同じクレジットカードをご登録されている場合は、こちらのご登録内容も同様に、マイポータルのクレジットカードの登録・変更・削除画面にて、クレジットカード番号や有効期限などをご確認の上、ご変更いただけますようお願いします。 なお、クレジットカード情報変更の際には、クレジット会社名、名義、クレジット番号、有効期限のすべてを入力しないと変更できませんのでご注意ください。なお、クレジット機能付きカードの場合は、更新された有効期限が自動的に表示されます。

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・ 利用開始案内

サービス利用開始の案内は、メールで送られてきますか。 利用開始のご案内は、メールではなく、スターターキットと一緒に郵送でお送りいたします。

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スターターキットについて

本サービスを使うには、専用のアプリケーションが必要ですか。 入会時にお送りするスターターキットに同封してあるアプリケーションソフトのCD-ROMをインストールしていただく必要があります。CD-ROMドライブを用いてお客さまのパソコンにインストールしてください。

以前使っていた「スーパーキャッシュ」のICカードリーダーは使用できますか。 「スーパーキャッシュ」のICカードリーダーはセーフティパスではご利用いただけません。なお「スーパーキャッシュ」をご利用になったお客様は、セーフティパスのサービス利用ソフトをインストールする前に必ず「スーパーキャッシュ」用の「電子財布ソフト」をアンインストールしてください。アンインストールについては「アプリケーションの追加と削除」より行えます。

専用アプリケーションが起動しているかどうかは、どこを見ればわかりますか。 専用アプリケーションが起動されていると、画面右下のタスクトレイにアイコンが表示されます。

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ICカードリーダーの追加お申込みについて

ICカードリーダーを追加で欲しいのですが、どうしたらよいでしょうか。 2台目以降のICカードリーダーについては、有償貸与にてご提供しております。 本サイトにてご注文を承っています。 具体的な申込方法については、こちらをご覧下さい。

スターターキットに入っていたUSBタイプ（Windows版）以外の種類はないのですか。 現在のところ、 USBタイプ（Windows版）およびUSBタイプ（Macintosh版）をご提供しております。 PCカードタイプ（Windows版）については対応次第、順次ご提供していきます。 ご提供しているICカードリーダーの一覧は、こちらをご覧下さい。

支払方法や価格はどうなっていますか。 お支払方法は、ちょコム支払のみとさせていただいております。 価格は、USBタイプ（Windows版/Macintosh版）で¥2,500（税別）となっています。 郵送費は含まれています。 なお、お支払の際に1%のちょコム手数料が掛かりますので、ご了承下さい。

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パスワードについて

パスワードを連続して10回入力ミスしてしまい、本サービスへ接続できなくなってしまいました。元に戻して欲しいのですがどうしたらいいですか。 申し訳ありませんが、セキュリティの関係で、以前登録されていたパスワードは使用できなくなっております。すぐに、本サービスのサポートセンタ　　までご連絡ください。新たなパスワードを発行いたします。なお、新しいパスワードは、お客さまの登録されている住所に郵送にてお送りいたしますので、3、4日お待ちください。

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登録情報の変更について

結婚のため、姓が変わりました。変更はどうしたらいいですか。 お手数ですが、本サービスのサポートセンタ　　までご連絡ください。変更申請書を郵送でお送りいたします。なお、クレジット機能付きカードの場合はカード会社へご連絡ください。

住所や電話番号、メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか。 ホームページで変更できますので、ご利用ください。マイポータルの左フレーム内にある「ご登録内容の確認・変更」メニューをクリックし、さらに「会員情報の確認・変更」をクリックすると会員情報確認・変更画面が表示されます。この画面で新しい電話番号にご変更ください。なお、クレジット機能付きカードの場合は、住所や電話番号の変更の際には同時にカード会社へもご連絡ください。

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サービス停止について

システムのメンテナンス等で、本サービスが利用できなくなることがありますか。 システムのメンテナンス・バージョンアップや、万一のシステム障害が起きた場合には、申し訳ありませんがサービス提供を一時止めさせていただく場合もあります。その場合は、速やかに一般のお客さま向けホームページ（https://safety-pass.com）とメールにてお知らせいたします。

メンテナンスや障害復旧のため本サービスを利用停止にする場合、事前に告知がありますか。 メンテナンスなどのために一時的にサービス提供を停止させていただく場合は、前もって一般のお客さま向けホームページ（https://safety-pass.com）、もしくは本サービスの会員の方の専用ホームページ(マイポータル)にてお知らせします。

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解約について

・ 解約方法

解約したいときはどうしたらいいですか。 NTTコミュニケーションズ セーフティパス サポートセンタ　へお電話ください。解約申込書をお送りしますので、ご記入の上、ご返送ください。

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・ 中途解約

年の半ばで解約した場合、本サービスの年会費の返還はありますか。 申し訳ありませんが中途退会の場合は、本サービスの年会費はお返しできません。

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サービス利用ソフト　インストール中トラブルについて

インストール中に指示に従ってICカードリーダーを接続しましたがインストールが進みません。どうしたらいいですか。 不適切なUSBポートに接続している可能性があります。画面の接続指示に従ってICカードリーダを接続したが、そこからインストールが進まない、または画面が固まってしまう、などの現象が起きてしまうときは本体背面のUSBポートを用いてください。 ・ディスプレイ横 ・本体前面 ・キーボード などに装備されているUSBポートではインストールが失敗してしまうことがあります。この現象はパソコンのハードウェアに依存しています。ほとんどのパソコンには本体の背面にUSBポートが用意されておりますので本体背面のUSBポートにて再度インストールを行ってください。 再度インストールを行う際には 1.ICカードリーダーをUSBポートより取り外す 2.ICカードリーダーの挿入指示画面が表示されている場合はキャンセルをクリックする 3.パソコンを再起動する 4.CD-ROMより「かんたんインストール」を実行する 5.ICカードリーダーの接続指示が出たときに、本体背面のUSBポートにICカードリーダーを接続する という順で行ってください。

ノートパソコンにインストールを行ったのですが、ICカードリーダーの接続からインストールが進みません。どうしたらいいですか。 不適切なUSBポートに接続している可能性があります。再度インストールを行ってください。その際に失敗したUSBポート以外へ接続してみてください。ノートパソコンですとUSBポートに空きが少ないため、USBハブを用いていることがあると思います。USBハブですと電源容量が足りないためインストールが失敗している可能性がありますので、電源アダプタを用いてUSBハブへ電力を供給してみてください。

インストールを行いましたが、失敗しました。再度インストールを行っても失敗してしまいます。どうしたらいいですか。 ICカードリーダーが不十分な状態でパソコンに認識されている可能性があります。「アプリケーションの追加と削除」の画面に「SCR301-NTTCom USB SmartCard Reader」がある場合はこれを削除してください。再起動の指示がありましたら、そのまま作業をしますので「いいえ」をクリックしてください。 その後、ICカードリーダーを接続した状態でデバイスマネージャを確認してください。Win98/MEでは「External USB SmartCard Reader」、Win2000/XPでは「スマートカード読み取り装置」という項目に「SCR301-NTTCom USB SmartCard Reader」という名称で認識されます。これを削除していただきますと、不十分な情報がなくなり、再インストールが正常に行われるようになります。なお、ICカードリーダーを取り外した状態でデバイスマネージャを確認すると「SCR301-NTTCom USB SmartCard Reader」は表示されません。

何度かインストールを行ったのですが、やはりICカードリーダーの挿入指示の箇所でインストールが停止してしまいます。どうしたらいいですか。 ICカードリーダーのインストールをハードウェアウィザード経由にて行ってください。この方法についてはWin98（SE含む）対象、WinME対象、WinXP（2000含む）対象のマニュアルを用意しておりますので、ご使用のOSにあったマニュアルを参照しながらインストールを行ってください。マニュアルは会員サポートページの「アップデートモジュールとマニュアルのダウンロード」ページに用意しております。 なお、マニュアルはPDFファイル形式となっておりますので、Adobe Acrobat Reader をインストールしてください。Adobe Acrobat Readerにつきましては Adobe 社のホームページにてダウンロード、またはセーフティパスCD-ROMに搭載しておりますのでこれらをご利用ください。

ICカードリーダーのインストールは成功したようなのですが、セーフティパスサービス利用ソフトforPCのインストールの際に「ICカードリーダーがインストールされていません。ICカードリーダーをインストールした後に、セットアップをお願いします。」と表示されてインストールができません。どうしたらいいですか。 これはICカードリーダーが正常にパソコンに認識されていないために表示されます。Win98/MEではICカードリーダーにICカードを挿入するとランプが点滅します。挿入している間ずっと点滅し、抜き取ると点灯に戻ります。Win2000/XPではICカードリーダーにICカードを挿入するとランプが点滅し始め、約10秒ほどで点灯に戻ります。もし、ICカードリーダーにICカードを挿入しても点滅しない場合はインストールが正常に行われておりませんので、他のFAQを参照の上、ICカードリーダーのインストールを再度行ってください。

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サービス利用ソフト　インストール後トラブルについて

結果コード51が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいですか。 結果コード51につきましてはDNS（ドメインネームサービス）に問題がある際に表示されます。パソコンに設定されているDNSのIPアドレスを再度確認してください。DNSのIPアドレス、設定方法などにつきましてはご利用のインターネットプロバイダにお問い合わせください。

結果コード52が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいですか。 結果コード52につきましてはセーフティパスとの通信が何らかの原因により途中で遮断されているために表示されます。原因としては ・ファイアウォールへ設定を行っていない（セーフティパスへの通信が遮断されます） ・Ver.2.1a以下において、接続タイプが間違っている ・ルータに特殊な設定を行っている（フィルタ設定など） などが考えられます。Windows版のVer.2.1a以下をお使いの場合はVer.3.0へアップデートを行ってみてください。また、ファイアウォールに対し設定を行ってみてください。設定方法につきましては「ファイアウォールへ設定を行ったのですが、セーフティパスへ接続できません。どうしたらいいですか。」の項に記述しておりますのでごらんください。

結果コード54が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいですか？ 結果コード54につきましてはパスワードが間違っているために表示されます。パスワードをよく確認の上、入力してください。なお、セーフティパスのパスワードは英語の大文字、小文字を区別します。通常であれば、そのままキーボードを打てば小文字が入力されます。大文字はシフトキーを押しながらキーボードを打つと入力されます。 パスワード入力に自信のない方はメモ帳などでパスワード入力が正しく行えているか確認をしてみてください。何度か練習の後、パスワードの入力を行ってみてください。

結果コード58が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいですか。 結果コード58につきましては間違ったパスワードが連続で10回入力されたため、ご使用できなくなった場合に表示されます。新しいパスワードを再度発行いたしますのでセーフティパスサポートセンタ までご連絡ください。ご連絡の際には「結果コード58が表示された」とおっしゃってください。

結果コード100が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいですか。 結果コード100につきましてはセーフティパスに関連するアプリケーションが正常に動作していないために表示されます。原因としては ・画面右下の鍵マークが緑の背景に黄色の鍵になっていない ・市販のファイアウォールへ設定を行っていない（セーフティパスへの通信が遮断されます） ・Ver.2.1a以下において、接続タイプが間違っている ・ルータに特殊な設定を行っている（フィルタ設定など） ・2つのネットワークを同時に使用している（LAN接続とダイヤルアップ接続を共用している場合など） などが考えられます。Windows版のVer.2.1a以下をお使いの場合はVer.3.0へアップデートを行ってみてください。また、ファイアウォールに対し設定を行ってみてください。設定方法につきましては「ファイアウォールへ設定を行ったのですが、セーフティパスへ接続できません。どうしたらいいですか。」の項に記述しておりますのでごらんください。2つのネットワークを同時に使用している場合は片方を取り除いてください。

ファイアウォールへ設定を行ったのですが、セーフティパスへ接続できません。どうしたらいいですか。 ノートンインターネットセキュリティなどのファイアウォールに対してはセーフティパスが使用しているアプリケーションを手動にてアクセス許可設定しないとセーフティパスへ接続できない場合があります。 セーフティパスが使用しているアプリケーションは [Win98、WinMEの場合] ・¥Program Files¥NTT Communications¥セーフティパスサービス利用ソフト for PC¥paike.exe ・¥Program Files¥NTT Communications¥セーフティパスサービス利用ソフト for PC¥padns.exe ・¥Program Files¥NTT Communications¥セーフティパスサービス利用ソフト for PC¥pamsgmon.exe [Win2000、WinXPの場合] ・¥WINDOWS¥system32¥paike.exe ・¥WINDOWS¥system32¥padns.exe ・¥Program Files¥NTT Communications¥セーフティパスサービス利用ソフト for PC¥pamsgmon.exe となります。これらをアプリケーションごとのアクセス許可設定にて通信を可能な状態にしてください。なお、ファイアウォールに設定を行った後は必ずパソコンを再起動してください。再起動を行わずにセーフティパスへ接続を試みるとファイアウォールの設定が反映されずに接続できない場合があります。 ノートンインターネットセキュリティについては詳しい設定方法をマニュアルにてご用意しておりますので、「アップデートモジュールとマニュアルのダウンロード」ページをごらんください。このマニュアルはノートンパーソナルファイアウォールへも適用できます。

画面右下の鍵マークが白色になっています。どうしたらいいですか。 「スタート」→「プログラム」→「セーフティパスサービス利用ソフト for PC」→「オプション」をクリックしてください。「セーフティパス　オプション」ウィンドウが表示されます。セキュア通信機能の箇所を「ON」にチェックを入れて「OK」をクリックしてください。

セーフティパスに接続する際に必ずパソコンが停止（フリーズ）してしまいます。どうしたらいいですか。 セーフティパスサービス利用ソフトがVer.2.1以下の場合で、かつパソコンにCPUが複数搭載されている（デュアルプロセッサ）場合に起きる現象です。Ver.2.1a以上にて解決いたしますのでバージョンのアップデートをお願いします。

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サービス利用ソフト　アンインストールについて

アンインストールを行うアイコンがありません。どうしたらいいですか。 サービス利用ソフトVer.2.1a以下のアンインストールについては「スタート」→「プログラム」→「セーフティパスサービス利用ソフト for PC」→「メンテナンス」をクリックしてください。「セーフティパスサービス利用ソフト for PC メンテナンス」ウィンドウが表示されます。「削除」にチェックを入れて「次へ」をクリックしてください。アンインストールが開始されます。

サービス利用ソフトをアンインストールするとデバイスマネージャに「Safetypass Miniport Driver」が残って削除できません。どうしたらいいですか。 これはサービス利用ソフトVer.2.1a以下でまれに起きる現象です。これを解消するには 1.サービス利用ソフトVer.2.1もしくはVer.2.0を一旦インストールする 2.Ver.3.0へアップデートを行う 3.サービス利用ソフトをアンインストールする 以上の操作を行っていただくことで解消されます。

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サービス利用ソフト　バージョンのアップデートについて

現在、サービス利用ソフトのVer.2.0を使用しています。Ver.3.0へのアップデートを行う前にVer.2.1aへアップデートする必要がありますか。 Ver.3.0はVer.2.1もしくはVer.2.0から直接アップデート可能です。Ver.2.1aへアップデートしていただく必要はありません。

Windows98、98SE、MEでVer.3.0へのアップデートを行いましたが、デスクトップ上にあった「セーフティパスへ接続」アイコンやタスクバーの鍵マークが消えてしまいました。どうしたらいいですか。 ICカードリーダーを取り外した状態でアップデートを行ったため、作業に失敗しています。Ver.2.1もしくはVer.2.0のCD-ROMを用いて一旦再インストールを行ってください。手順としては 1.パソコンの電源を切る 2.ICカードリーダーを接続する 3.パソコンの電源を入れる 4.OSが立ち上がってきたら、CDドライブにセーフティパスのCD-ROMを挿入する 5.メニューが表示されるので、「カスタムインストール」の「セーフティパスサービス利用ソフト for PC」をクリックする 6.セーフティパスサービス利用ソフト for PC のインストールが終わったら再起動する その後、アップデートを行ってください。アップデート作業を行う際にはICカードリーダーが接続されている必要があります。なお、Ver.2.1aへアップデートしていただく必要はありません。Ver.2.1もしくはVer.2.0から直接Ver.3.0へアップデート可能です。

Windows2000、XPでVer.3.0へのアップデートを行いましたが、デスクトップ上にあった「セーフティパスへ接続」アイコンやタスクバーの鍵マークが消えてしまいました。どうしたらいいですか。 ICカードリーダーを取り外した状態でアップデートを行ったため、作業に失敗しています。Ver.2.1もしくはVer.2.0のCD-ROMを用いて一旦再インストールを行ってください。手順としては 1.ICカードリーダーを接続する 2.CDドライブにセーフティパスのCD-ROMを挿入する 3.メニューが表示されるので、「かんたんインストール」をクリックする 4.セーフティパスサービス利用ソフト for PC のインストールが終わったら再起動する その後、アップデートを行ってください。アップデート作業を行う際にはICカードリーダーが接続されている必要があります。なお、Ver.2.1aへアップデートしていただく必要はありません。Ver.2.1もしくはVer.2.0から直接Ver.3.0へアップデート可能です。

アップデート作業の途中で「ICカードリーダーがインストールされていません。ICカードリーダーをインストールした後に、セットアップをお願いします。」というメッセージが表示され、その後「再起動しますか？」と聞かれたため再起動しました。再起動後、デスクトップ上にあった「セーフティパスへ接続」アイコンやタスクバーの鍵マークが消えてしまいました。どうしたらいいですか。 ICカードリーダーを取り外した状態でアップデートを行ったため、作業に失敗しています。Ver.2.1もしくはVer.2.0のCD-ROMを用いて一旦再インストールを行ってください。手順については上記のFAQを参照してください。

アップデート後、パソコンに記憶させておいたパスワードが表示されなくなりました。どうしたらいいですか。 アップデートを行うと、パソコンに記憶させておいたパスワードが消去されてしまうことがあります。もう一度パスワードを入力してください。パスワードを忘れてしまった場合は新しいパスワードを再度発行いたしますのでセーフティパスサポートセンタ までご連絡ください。ご連絡の際には「パスワードを忘れてしまったので再発行してほしい」とおっしゃってください。

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