お客様のパソコンに「セーフティパス　サービス利用ソフト」をまだインストールされていない方は、インストールを行ってください。インストールが終了したにもかかわらず、結果コード100もしくは101が表示された場合は、 　　・インストールが正常ではない 　　・各種設定が正常ではない 可能性があります。恐れ入りますが、以下をご確認いただき、再度接続をお願いします。 タスクトレイ（通常は画面右下､時計の左側に表示されるアイコン群）に鍵のマークは表示されていますか？ →表示されている場合　⇒確認２へ →表示されていない場合 正常にインストールが行われておりません。以下の手順に従って再インストールをお願いします。 １. 画面左下[スタート]ボタンより、[プログラム]→[セーフティパスサービス利用ソフト for PC]→[アンインストール]へ移動します。「アンインストール」を選択し、指示に従って全てのプログラムファイルを削除します。 　 ２. ICカードリーダーを取り外します。 ３. 画面の指示に従ってパソコンを再起動します。 ４. 「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」のCD-ROMをお使いのパソコンのCD-ROMドライバへ入れ、手順に従って再度インストールを行います。 なお、インストール作業は常駐ソフトをできるだけ終了した状態でお願いいたします。 鍵のマークは「緑の背景」に黄色の鍵ですか？ 正しく表示されている場合　⇒確認３へ →背景が「赤」の場合 インストールが正常に行われておりません。以下の手順に従って再インストールをお願いします。 １. 画面左下[スタート]ボタンより、[プログラム]→[セーフティパスサービス利用ソフト for PC]→[アンインストール]へ移動します。「アンインストール」を選択し、指示に従って全てのプログラムファイルを削除します。 　 ２. ICカードリーダーを取り外します。 ３. 画面の指示に従ってパソコンを再起動します。 ４. ．「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」のCD-ROMをお使いのパソコンのCD-ROMドライバへ入れ、手順に従って再度インストールを行います。 なお、インストール作業は常駐ソフトをできるだけ終了した状態でお願いいたします。 →背景が「白」の場合 セーフティパスのセキュア通信機能（暗号化を行うプログラム）がOFFになっています。以下の手順に従ってONに切り替えてください。 １. 画面左下[スタート]より、[プログラム]→[セーフティパスサービス利用ソフト for PC]→[オプション]を選択します。 　 ２. 「セキュア通信機能」で[ON]を選択し、[OK]ボタンを押します。 インターネット一時ファイルを消去してみてください。 →ブラウザにInternet Explorerをご利用の方　⇒a.へ →ブラウザにNetscape Navigator(Communicator)をご利用の方　⇒b.へ a.＜Internet Explorerをご利用の方＞ ブラウザ上部にあるツールバーの[ツール]→[インターネットオプション]→[全般]タブを表示させてください。「インターネット一時ファイル」の欄で[ファイルの削除]ボタンをクリックしてください。 「ファイルの削除」ウィンドウが表示されますので、[すべてのオフラインコンテンツを削除する]にチェックをつけて[OK]ボタンをクリックしてください。 作業の完了には時間がかかることがあります。 作業が終わりましたら「インターネットオプション」画面の[OK]ボタンをクリックしてください。Internet Explorerを全て終了させ、再度デスクトップ上にある[セーフティパスへの接続]アイコンをクリックしてください。 上記の設定を行っても解決できない場合　⇒確認４-a.へ b.＜Netscape Navigator（Communicator)をご利用の方＞ ブラウザ上部にあるツールバーの[編集]→[設定]をクリックします。カテゴリの 「詳細」を展開し[キャッシュ]をクリックしてください。 以下の3箇所を全てチェックし、[OK]ボタンをクリックしてください。 ・ [メモリキャッシュをクリア]ボタンをクリックしてください。 　 ・ [ディスクキャッシュをクリア]ボタンをクリックしてください。 　 ・ 「キャッシュしたドキュメントとネットワーク上のドキュメントとの比較」を[セッション毎]にチェックしてください。 設定が終わりましたらNetscape Navigator(Communicator)を全て終了させ、再度デスクトップ上にある[セーフティパスへの接続]アイコンをクリックしてください。 上記の設定を行っても解決できない場合　⇒確認４-b.へ プロキシサーバーが必要なネットワークでインターネットへ接続していませんか？ →ブラウザにInternet Explorerをご利用の方　⇒a.へ →ブラウザにNetscape Navigator(Communicator)をご利用の方　⇒b.へ a.＜Internet Explorerをご利用の方＞ ブラウザ上部にあるツールバーの[ツール]→[インターネットオプション]→[接続]タブ→[LANの設定]をクリックし、[ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定]画面を表示させてください。 プロキシサーバーの欄で 　　□LANにプロキシサーバーを使用する 　　　　（Windows98/Meでは「プロキシサーバーを使用する」） にチェックがついている場合は、「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」の「プロキシ設定ツール」による設定が必要です。 「プロキシ設定ツール」による設定方法は、 「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」CD-ROM内の電子マニュアルに詳しく記載しております。CD-ROMをドライブに挿入し、表示されるメニューから[マニュアル参照]をクリックしてください。電子マニュアルが表示されます。 50ページ（4章の5）をご参照いただき、マニュアルに従って設定を行ってください。 設定が終わりましたらInternet Explorerを全て終了させ、再度デスクトップ上にある[セーフティパスへの接続]アイコンをクリックしてください。 b.＜Netscape Navigator（Communicator)をご利用の方＞ ブラウザ上部にあるツールバーの[編集]→[設定]をクリックします。カテゴリの「詳細」を展開し、[プロキシ]をクリックしてください。 　　□手動でプロキシを設定する にチェックがついている場合は、 「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」の「プロキシ設定ツール」による設定が必要です。 「プロキシ設定ツール」による設定方法は、「セーフティパス　サービス利用ソフト for PC」CD-ROM内の電子マニュアルに詳しく記載しております。CD-ROMをドライブに挿入し、表示されるメニューから[マニュアル参照]をクリックしてください。電子マニュアルが表示されます。 50ページ（4章の5）をご参照いただき、マニュアルに従って設定を行ってください。 設定が終わりましたらNetscape Navigator(Communicator)を全て終了させ、再度デスクトップ上にある[セーフティパスへの接続]アイコンをクリックしてください。 これらの対処を行っても解決されない場合はこちら